Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunfts­weisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

IT Incident- und Problemmanager (m/w/d)

Standort: Wiesbaden · R+V Campus

• Sie sorgen mit unserem etablierten Incident- und Problem-Management in der IT der R+V für die Einhaltung der relevanten Prozesse. Hierzu gehört insbesondere die Sicher­stellung einer effizienten und effektiven Bear­beitung von Incidents, auch bei hoch­prioren Störungen, und die schnellst­mögliche Wieder­her­stellung der Services in Zusammen­arbeit mit den Schnitt­stellen.
• Im Zuge der Störungs­bear­bei­tungen moderieren und steuern Sie die Betriebs­einheiten und erarbeiten im Rahmen des Problem­manage­ments gemein­sam mit den fachlichen Spezialisten tragfähige Lösungen.
• Für etablierte Management-Gremien bereiten Sie gemein­sam mit den jeweiligen Fach­teams die Themen und Kenn­zahlen auf und präsen­tieren diese regel­mäßig.
• Sie pflegen und optimieren unsere KPI und treiben gemein­sam mit Ihrem Team die Weiterentwicklung und Optimierung der vorhandenen Prozesse und des einge­setzten ITSM-Tools voran.

• Abgeschlossene IT-technische Ausbildung und mehr­jährige Erfahrung im IT-Service­manage­ment-Umfeld Incident/Problem-Management; idealer­weise ergänzt um eine ITIL-Zertifizierung
• Sie verfügen über eine analytische, sorgfältige und strukturierte Arbeits­weise, zeigen ein sicheres Auftreten und eine hohe Durch­setzungs­fähig­keit bei zugleich ausge­prägter Kunden- und Dienst­leistungs­orien­tierung.
• Als selbstständig agierender und engagierter Team­player begeistern Sie uns durch Ihre Eigen­initiative, auch bei der Unter­stützung der fach­lichen Weiter­ent­wick­lung des Aufgabengebiets.
• Ausgeprägte kommuni­kative Fähig­keiten, Koordinations- und Mode­rations­geschick

Benefits:

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungs­system, Gleitzeit & Lebens­arbeits­zeit­konto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeits­freie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungs­system, Sonderzahlungen, Mitarbeiter­tarife & Rabatt­aktionen.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheits­manage­ment mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitness­studio und ein breites Netzwerk von Sport­angeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundes­weit zur Verfügung.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrs­günstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
• Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kinder­notfall­betreuung, eigene Kinder­tages­pflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unter­stützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebs­restaurant.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungs­maß­nahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
• Kultur: Wir leben Gemeins­chaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Mit­einander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.