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Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Wir, der Bereich „Service Capabilities“, suchen am Standort Karlsruhe eine*n Kolleg*in, der mit Begeisterung, Offenheit und Flexibilität den Technologiewandel einer intelligenten Energiewelt mitgestalten möchte. Gemeinsam treiben wir die digitale Transformation voran und setzen unsere Vision des Kundenservices der Zukunft um.

Neugierig und aufgeschlossen stellen wir uns neuen Herausforderungen und Aufgaben und gestalten kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice. Mit neuesten Technologien steigern wir den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad für ein exzellentes Kundenerlebnis und effiziente und nutzerzentrierte Prozessabläufe für unsere Kundenberater*innen.

Wir arbeiten in agilen, crossfunktionalen Teams und legen viel Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation. Wir lernen miteinander und wachsen gemeinsam – mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität!


Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung des neu eingeführten Workforce Management (WFM) Systems.
  • Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für neue Anforderungen an das WFM-System und verantwortest deren Analyse und Umsetzung.
  • Du bist wesentliche*r Treiber*in bei der Vernetzung des WFM-Systems mit anderen Systemen (ACD-Anlage, Identity Management usw.).
  • Du setzt die richtigen Impulse für den Einsatz und die kontinuierliche Weiterentwicklung des zentralen WFM- Systems und gestaltest damit den Wandel in eine sich weiter digitalisierende Systemwelt.
  • Als Teil eines agilen Teams unterstützt Du des weiteren bei der Erstellung von Routingkonzepten oder der Optimierung einer Agent Journey.

Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium z. B. der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation oder durch langjährige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse idealerweise im Kundenservice Prozessen / Operations.
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Einsatz von WFM-Systemen oder in verwandten Bereichen gesammelt, hast bereits Erfahrung im Einsatz von ACD Systemen und bist mit Prozessen im Kundenservice / Operations vertraut.
  • Du überzeugst durch eine "Hands-on-Mentalität" und lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und kannst auch komplexe Zusammenhänge kompakt und verständlich darstellen, gleichzeitig hast Du bereits in der Vergangenheit gezeigt, dass Dein strategisches Denken und unternehmerisches Handeln herausragende Stärken sind.
  • Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und neugierig, arbeitest gerne im Team und kannst Dich gut vernetzen.
  • Du verstehst Agilität als Mindset und hast Lust auf eine spannende Aufgabe im agilen Umfeld.

Wir bieten
  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken