Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
operational services GmbH & Co. KG sucht: Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) in Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Nürnberg. Die Stelle ist als Vollzeit, Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 07.10.2026.
- Arbeitgeber
- operational services GmbH & Co. KG
- Ort
- Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Nürnberg
- Beschäftigungsart
- Vollzeit, Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 07.10.2026
Aufgaben und Anforderungen: Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) bei operational services GmbH & Co. KG
operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung es Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
STELLENKENNZIFFER: 2026145DOP
Aufgaben
- Durchgängige fachliche wie auch kaufmännische Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding von Neukunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
- Erfassen von Business Requirements und eigenständige Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
- Erkennen und realisieren von Sales-Opportunities wie auch Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Betreuung der Angebote und Mitarbeit bei Vertragsgestaltung
- Entwicklung von Potenzialen hinsichtlich Up- bzw. Crosselling (Accountentwicklung)
- Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
- Mitwirkung in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
- Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team Managed Services
- Verantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
- Realisierung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes (Hoch-)Schulstudium, idealerweise Master-bzw. Diplomabschluss, alternativ vergleichbarer Abschluss mit adäquater mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen Kunden
- Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales Bereich
- Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
- Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
- Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/ Produktkalkulationen etc.)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Reisebereitschaft
- ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
- Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Deutschlandweites mobiles Arbeiten
- Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- Geschäftsfahrzeug
- Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.
WEFS1_DEHerkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Jobs Darmstadt. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/job/14586620/application/redirection?locale=de_DE.